🔄 Trocas e Devoluções

Transparência, respeito e cuidado com você — inclusive após a compra.

Na Allergic Center, queremos que sua experiência com nossos produtos seja leve, segura e satisfatória. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e à nossa missão de cuidar da pele sensível com responsabilidade.

Aqui você encontra todas as orientações para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, de forma clara e objetiva.

📦 Desistência da compra (Direito de Arrependimento)

Se você comprou um produto e se arrependeu, tudo bem!

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, em perfeito estado de conservação;

• Esteja, preferencialmente, com a embalagem original;

• A solicitação seja feita dentro do prazo legal.

Após a análise do produto devolvido, realizaremos o reembolso integral ou troca, conforme sua escolha.

🔁 Troca por outro item ou por insatisfação com a cor

Se você deseja trocar o produto por outro item ou por insatisfação com a tonalidade (o que pode ocorrer devido a variações de tela, iluminação ou percepção visual), é possível realizar a troca dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

O produto precisa estar:

• Sem sinais de uso ou alterações;

• Em boas condições de conservação.

Lembramos que pequenas variações de cor não caracterizam defeito de fabricação, mas respeitamos o seu direito de solicitar a troca dentro do prazo legal.

⚠️ Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Faremos uma avaliação técnica e, se confirmado o defeito, garantimos a troca ou reembolso sem custo adicional.

❌ Produtos usados

Por questões de segurança sanitária e integridade do processo, não aceitamos devoluções de produtos usados, exceto em casos de defeito comprovado.
Essa medida está alinhada às normas da Anvisa e visa preservar a segurança de todos os nossos clientes.

🚚 Como funciona a devolução (logística reversa)?

Se sua solicitação for aprovada, emitiremos uma etiqueta de logística reversa para que você possa devolver o produto sem custo.

Você deverá:

1. Embalar o produto com segurança;

2. Colar a etiqueta de devolução;

3. Levar até uma agência indicada ou aguardar a coleta, conforme o serviço disponível na sua região.

Após o recebimento e análise do produto, seguiremos com a troca ou reembolso.

💰 Reembolso

O reembolso é feito após o recebimento e conferência do produto devolvido, no prazo de até 7 dias úteis, e será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

💬 Ficou com dúvidas? Estamos aqui para ajudar!

Entre em contato com nosso time de atendimento pelos nossos canais oficiais.
Responderemos com agilidade, empatia e total transparência.

Allergic Center — Porque cuidar da pele sensível é um compromisso sério, do começo ao fim.