❓ Perguntas Frequentes – Allergic Center

Cuidado com a sua pele começa com respeito, inclusive na hora da compra.

Na Allergic Center, acreditamos que oferecer produtos hipoalergênicos é apenas o começo. Também prezamos por um atendimento transparente, ético e seguro em cada etapa da sua experiência de compra.
Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossas políticas de troca, devolução, reembolso e segurança dos nossos produtos.

1. Os produtos da Allergic Center são realmente hipoalergênicos?

Sim. Todos os nossos produtos são formulados com foco em peles sensíveis e testados dermatologicamente.
Eles são livres de substâncias reconhecidamente alergênicas, como corantes artificiais, conservantes agressivos, fragrâncias convencionais e sulfatos.
Nosso compromisso é com fórmulas seguras e eficazes, que respeitam até mesmo as peles mais reativas.

2. Mesmo sendo hipoalergênico, posso ter alguma irritação?

Embora extremamente raras, reações individuais podem ocorrer, já que cada organismo reage de maneira única.
Caso você note qualquer desconforto ou irritação, recomendamos suspender o uso imediatamente e entrar em contato conosco. Avaliaremos o caso com cuidado e responsabilidade, e, se necessário, orientaremos sobre troca ou reembolso.

3. Posso desistir da compra se me arrependi?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, o item precisa estar sem sinais de uso, em boas condições e, preferencialmente, com a embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, processaremos o reembolso ou a troca.

4. A cor do produto que recebi é diferente da imagem do site. O que fazer?

Todas as fotos em nosso site são reais e feitas com cuidado para representar fielmente o produto.
No entanto, variações de tonalidade podem ocorrer por conta da iluminação, configurações de tela ou percepção visual de cada pessoa.
Essas diferenças não configuram defeito, mas, se você não estiver satisfeita, pode solicitar a devolução dentro do prazo legal.

5. E se o produto estiver com defeito?

Se o produto apresentar defeito de fabricação, garantimos a troca ou o reembolso integral.
Entre em contato conosco assim que identificar o problema. Vamos realizar uma avaliação técnica e, se for constatado o defeito, todo o processo será feito sem custo para você.

6. Posso trocar por outro produto?

Sim, desde que o produto original não tenha sido usado e esteja dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque, e todos os detalhes serão informados no atendimento.

7. Preciso devolver o produto para ter o reembolso?

Sim. O reembolso ou troca será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme previsto em lei.
Esse processo protege tanto o consumidor quanto a empresa, garantindo responsabilidade mútua.

8. E se o produto já foi usado?

Produtos usados não podem ser devolvidos ou reembolsados, exceto em casos de defeito de fabricação.
Essa medida garante a segurança sanitária dos produtos e segue as normas da Anvisa e do Código de Defesa do Consumidor.

9. Como funciona a devolução (logística reversa)?

Caso sua devolução seja aprovada, emitiremos uma etiqueta de postagem gratuita com todas as instruções.
Você só precisa embalar o produto com segurança e levá-lo até a agência informada ou solicitar coleta, dependendo da sua região.

10. Quando recebo meu reembolso?

Após a devolução e conferência do produto, o reembolso é feito em até 7 dias úteis, usando o mesmo meio de pagamento do pedido.

11. Como entro em contato com a Allergic Center?

Nosso time de atendimento está pronto para te ajudar com qualquer dúvida ou necessidade.
Você pode nos chamar por:

• WhatsApp

• Instagram (@allergiccenter)

• E-mail (se aplicável)

Atendemos com agilidade, atenção e muito respeito por cada cliente.

🤝 Transparência e cuidado fazem parte da nossa fórmula.

Na Allergic Center, cuidar da sua pele é uma responsabilidade que levamos a sério.
Estamos aqui para garantir que você tenha uma experiência segura, clara e acolhedora — do início da compra até o pós-venda.